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【典型经验】酒泉阿克塞:真心“好大姐”奏响民族新村社区管委会 基层治理“品牌”华美乐章

近年来,阿克塞县民族新村社区管委会不断深化以“党建引领 群众为本 责任担当”为特色的社会矛盾多元化解机制,有力推进了基层治理规范化,发挥了为群众解困、为党政分忧、为诉访减压的作用,赋予了“枫桥经验”新的时代特征。同时,民族新村社区管委会认真贯彻落实中央、省、市、县关于平安建设工作的决策和部署,始终坚持党对政法工作的绝对领导,认真学习基础理论知识提高基层治理工作能力,在充分发挥综治工作中心的基础上,不断创新方式方法,结合民族新村社区得天独厚的地域优势、民族优势,积极探索实践具有区域特点的社会治理新模式,牢固树立发展是硬道理,稳定是硬任务的意识,紧扣新时代新使命,推动新时代社会治理工作有新气象、新作为。近年,民族新村社区管委会首创设立了“好大姐”纠纷调解室,使社区基层治理、矛盾纠纷化解、民心聚心等工作呈现良好势态。

党建主导,让基层治理创新驱动。近年来,民族新村社区认真贯彻党的十九届五中全会精神和习对平安中国建设的重要指示精神,落实总体国家安全观,建设更高水平的平安中国,坚持以人民为中心,强化底线思维,增强责任意识,准确把握风险挑战,进一步夯实做好新时代基层治理的思想根基。

当下,群众在化解矛盾、维护权益等方面,往往选择寻求诉讼来解决。然而在民族新村社区管委会,诉讼只是广大群众解决问题的第二选择,“有矛盾,先调解”成了老百姓解决矛盾、维护权益的首选。为进一步让人民群众享受到公正、高效、便捷的服务,民族新村社区管委会成立了“好大姐”纠纷调解室,组建金牌调解员队伍,制定了完备的人民调解工作制度、矛盾纠纷调解流程,服务6大网格,形成‘服务不缺位、纠纷不激化、问题不出室、矛盾不上交’的工作机制。同时,逐步建立起多元化解稳固平台,实现便民大厅一次性受理、一门式办理,信访、综治、司法、民政多部门联动、配合,整合司法救助、慈善救助、临时救助、特殊疑难信访问题救助、重大矛盾纠纷救助等多方救助资源,为处置各类突发不稳定问题提供强有力的保障,从而实现多元化解工作横向到边、纵向到底的完整体系。

有力保障,让基层治理坚实可靠。民族新村社区管委会将综治维稳工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作、基层治理的重点工作来抓。在开展工作时牢记习对平安建设工作作出的重要指示,切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,增强为民情怀,用真心、热心、诚心办好群众的每一件大小事。

在充分发挥“好大姐”纠纷调解室作用中,民族新村社区管委会在了解群众思想和心理特点的基础上,利用群众谏言室、百姓议事厅,有效引导保障基层群众参与到基层治理中去,结合实际,制定了居民公约,教育引导基层群众自我约束、自我管理,以法治精神助推社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德塑造,着力形成共建共治共享的工作格局。

为民解困,让基层治理温暖人心。民族新村社区管委会以“发现得早、控制得住、化解得了、处置得好”为原则,充分发挥社区干部、网格长、网格员、“好大姐”等基层调解队伍扎根基层、熟悉社情民意的优势,动之以情、晓之以理,依法、依德调解矛盾,解决群众困难。

去年,民族新村社区管委会收到了一份特殊的“新年礼物”,社区困难户刘某某送来了一面写着“服务百姓,尽心尽责”的锦旗,感谢社区多年来对他们一家人倾力照顾与帮助。民族新村居民刘某某,过去几年没有工作,没有收入,妻子和大儿子身患二级残疾需要家人长期照料,整个家庭生活陷入了困境。面对老百姓的急难问题,社区主动出击,及时安排网格长入户了解详情,并为他们全家人制定了一套符合政策规定又能解决燃眉之急的惠民政策。针对刘某某要照顾家人不能到远处打工的现实问题,社区迅速向红柳湾镇及环卫中心联系,为刘某某安排了一份距离家近的环卫工作。同时社区及时为其提高家庭低保标准,在取暖补助,残疾人补助,大病医疗救助及临时救助方面给予最大政策倾斜与帮助。社区干部职工们的频繁走访、嘘寒问暖,不定期为其家人送去棉衣等生活用品,彻底消除了全家人的心里顾虑,让刘某某一家人心里热乎乎的,从此不畏艰难险阻,重拾生活信心与希望。

每一周“好大姐”调解员们接访值班,按时接待来访群众,认真聆听群众心中的话语,带着真感情为群众解疑答惑,多角度、全方位解决群众的大事小事,真正实现了用真心换民心,用真情解矛盾。这一系列新思路、新举措,不仅使民族新村社区管委会为民服务迈上新台阶,也使得基层社会治理工作取得了实效。

原标题:《【典型经验】酒泉阿克塞:真心“好大姐”奏响民族新村社区管委会 基层治理“品牌”华美乐章》

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